经营者引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明确边界。机器人能够负责完成收集必要信息，